Política de envío

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica nuestras condiciones de procesamiento de pedidos y de envío para los pedidos realizados en https://hercule-gummies.com, operado por KAL ECOMMERCE UK LTD.

1. Zona de entrega

Realizamos envíos a toda Europa (Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega). Los países disponibles se ofrecen en el momento de finalizar la compra. Para cualquier consulta sobre un destino no listado en el pago, contáctenos antes de realizar el pedido a contact.herculegummies@gmail.com.

2. Plazos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto días festivos). El plazo de procesamiento estándar es de 24 a 48 horas hábiles a partir de la validación del pedido. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación o envío, revise su carpeta de correo no deseado o contacte a nuestro servicio de atención al cliente en contact.herculegummies@gmail.com indicando su nombre completo y su número de pedido.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados a partir del envío son los siguientes:

Destino	Plazo de entrega estimado
Francia, Bélgica, Luxemburgo	5 a 10 días hábiles
Resto de la Unión Europea	5 a 10 días hábiles
Reino Unido, Suiza, Noruega	7 a 14 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y las condiciones del transportista, dentro del límite del plazo máximo legal indicado a continuación.

De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, su pedido le será entregado a más tardar 30 días después de su validación. A falta de entrega en este plazo, usted puede, después de habernos requerido sin éxito la entrega en un plazo adicional razonable, cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.

4. Gastos de envío, impuestos y aduanas

Los gastos de envío aplicables se indican antes de la validación del pago. Para los envíos dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen todos los impuestos (IVA incluido): no se le reclamará ningún gasto de aduana ni impuesto adicional a la entrega.

Para los envíos hacia el Reino Unido, Suiza y Noruega, es posible que las autoridades locales exijan impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas a la entrega; estos corren a cargo del destinatario, salvo mención contraria en el momento del pago.

5. Seguimiento del pedido

Puede seguir su pedido en cualquier momento con el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío, a través de la página: https://hercule-gummies.com/apps/track123

6. Envío

Nuestros pedidos son preparados y enviados desde nuestro centro logístico internacional. Cada paquete se envía con un número de seguimiento activo.

7. Retrasos en la entrega

Nuestros transportistas operan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). Durante periodos de alta demanda (fiestas de fin de año, operaciones comerciales), pueden producirse retrasos. Si su pedido se retrasa, contáctenos en contact.herculegummies@gmail.com y le asistiremos lo antes posible. Las disposiciones del artículo 3 anterior (entrega a más tardar en 30 días) siguen siendo aplicables en cualquier caso.

8. Paquetes perdidos o no recibidos

El riesgo de pérdida o daño del paquete recae sobre nosotros hasta que usted tome posesión física del mismo (artículo L216-4 del Código de Consumo). Si su seguimiento indica una anomalía, o si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, contáctenos lo antes posible a contact.herculegummies@gmail.com. Iniciaremos una investigación con el transportista y, si la pérdida se confirma o la entrega no puede establecerse, volveremos a enviar su pedido sin coste adicional o procederemos al reembolso íntegro, según su preferencia.

Para facilitar el procesamiento de la investigación con el transportista, le recomendamos que nos informe de cualquier anomalía en la entrega lo antes posible.

9. Dirección de envío incorrecta

Usted es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada en el momento del pedido. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente a contact.herculegummies@gmail.com:

Si el pedido aún no ha sido enviado, corregiremos la dirección sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos redirigir el paquete. En caso de devolución del paquete al remitente debido a una dirección errónea proporcionada por usted, le ofreceremos un reenvío (los gastos de reenvío podrían correr por su cuenta) o un reembolso deduciendo los gastos de envío iniciales.

10. Embalaje y sello de integridad

Nuestras gominolas son productos alimenticios: cada frasco se envía sellado, con un precinto de integridad que garantiza que el producto no ha sido abierto. A la entrega, le recomendamos inspeccionar el embalaje antes de abrirlo. Si el sello parece dañado o roto al llegar, contáctenos dentro de las 48 horas con fotografías a contact.herculegummies@gmail.com para que podamos investigar y reenviarle un producto intacto sin coste alguno.

Le informamos que, al tratarse de productos alimenticios sellados por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre un producto desprecintado tras la entrega (artículo L221-28 del Código de Consumo). No obstante, sigue estando cubierto por nuestra garantía de «Satisfacción o Reembolso de 30 días». Los términos completos de devolución y reembolso figuran en nuestra Política de devolución y reembolso y en nuestras CGV.