Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026 r.

W HERCULE zobowiązujemy się do zapewnienia najwyższej jakości zakupów. Niniejsza polityka opisuje gwarancję handlową „Satysfakcja lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni” oferowaną przez HERCULE, a także Państwa prawa ustawowe, zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Ma ona zastosowanie do zamówień złożonych na stronie https://hercule-gummies.com, obsługiwanej przez KAL ECOMMERCE UK LTD.

Przysługują Państwu trzy odrębne i uzupełniające się formy ochrony:

1. Gwarancja handlowa „Satysfakcja lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni”, oferowana przez HERCULE (sekcja 1);
2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (sekcja 2);
3. Gwarancje ustawowe dotyczące zgodności towaru z umową oraz wad ukrytych (sekcja 8).

1. Gwarancja „Satysfakcja lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni”

Jesteśmy przekonani o skuteczności naszej formuły. Jeśli nie są Państwo zadowoleni, zwrócimy pieniądze — nawet jeśli rozpoczęli Państwo stosowanie produktu.

Zakres gwarancji: mają Państwo 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na poinformowanie nas, że produkt nie spełnia Państwa oczekiwań i złożenie wniosku o zwrot pieniędzy. Gwarancja ta ma zastosowanie nawet jeśli opakowanie jest otwarte i rozpoczęte — na tym właśnie polega jej cel: umożliwienie wypróbowania HERCULE bez ryzyka.

Warunki stosowania:

• Zgłoszenie musi wpłynąć do nas drogą mailową na adres contact.herculegummies@gmail.com w ciągu 30 dni od dostawy, wraz z pełnym imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia;
• Gwarancja obejmuje maksymalnie jedno (1) otwarte opakowanie na zamówienie. Jeśli Państwa zamówienie składa się z kilku opakowań (zestawy), nieotwarte opakowania z nienaruszonym wieczkiem muszą zostać zwrócone, aby umożliwić zwrot kosztów za całe zamówienie; koszty zwrotnej przesyłki ponoszą Państwo;
• Otwarte opakowanie nie podlega zwrotowi;
• Gwarancja obowiązuje jeden raz na klienta i na gospodarstwo domowe, wyłącznie w odniesieniu do pierwszego zamówienia;
• Zwrot obejmuje cenę produktów (z wyłączeniem ewentualnych kosztów dostawy).

Zasady zwrotu pieniędzy: po zatwierdzeniu wniosku (oraz otrzymaniu ewentualnych zapieczętowanych opakowań do zwrotu), zwrot środków zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych.

Gwarant: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Wielka Brytania. Niniejsza gwarancja handlowa oferowana jest bez dodatkowych opłat. Zgodnie z przepisami, obowiązuje ona bez uszczerbku dla Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz gwarancji ustawowych opisanych poniżej, które przysługują Państwu w każdym przypadku.

2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niezależnie od powyższej gwarancji, przysługuje Państwu termin 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas w tym terminie drogą mailową na adres contact.herculegummies@gmail.com, podając pełne imię i nazwisko, numer zamówienia oraz decyzję o odstąpieniu. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia znajdującego się w załączniku do naszego regulaminu (CGV), choć nie jest to obowiązkowe. Po zarejestrowaniu wniosku mają Państwo 14 dni na odesłanie produktu. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywają Państwo.

Wyjątek ustawowy — produkty odpieczętowane: zgodnie z art. L221-28 pkt 5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zapieczętowanych towarów żywnościowych, które zostały otwarte po dostawie ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Otwarte opakowanie nie podlega zatem ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy — nadal jednak jest objęte naszą korzystniejszą gwarancją „Satysfakcja lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni” zgodnie z sekcją 1.

3. Warunki kwalifikowalności zwrotu (odstąpienie ustawowe)

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia, musi:

• Być nieotwarty, z nienaruszonym zabezpieczeniem (wieczkiem)
• Znajdować się w oryginalnym opakowaniu
• Zostać odesłany wraz z wyraźnie zaznaczonym imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia wewnątrz paczki

Zalecamy dołączenie do wiadomości e-mail zdjęć potwierdzających stan produktu i nienaruszone zabezpieczenie: przyspiesza to proces weryfikacji i zwrotu środków.

4. Adres zwrotu

Zwroty należy wysyłać na adres podany przez nasze Biuro Obsługi Klienta podczas weryfikacji wniosku. Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta: zwrot wysłany na nieprawidłowy adres lub bez identyfikacji może być niemożliwy do przypisania do Państwa zamówienia, co opóźni proces zwrotu pieniędzy.

5. Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy (pęknięte wieczko przy odbiorze, uszkodzone opakowanie, błędna referencja), prosimy o kontakt pod adresem contact.herculegummies@gmail.com, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia problemu (produkt i opakowanie). Po zatwierdzeniu:

• Wyślemy Państwu prawidłowy produkt bez dodatkowych kosztów lub dokonamy pełnego zwrotu środków, zgodnie z Państwa wyborem;
• Ewentualne koszty zwrotu zostaną w całości pokryte przez nas;
• Ograniczenia gwarancji handlowej (jeden raz na klienta, jedno otwarte opakowanie) oczywiście nie mają zastosowania: produkt wadliwy lub niezgodny z umową jest objęty gwarancjami ustawowymi, niezależnie od tego, czy został otwarty.

Zalecamy zgłoszenie problemu niezwłocznie po odbiorze w celu przyspieszenia obsługi, jednakże szybkie zgłoszenie nie jest warunkiem koniecznym do korzystania z praw ustawowych.

6. Zwroty środków (odstąpienie ustawowe)

W przypadku odstąpienia ustawowego wykonanego zgodnie z warunkami sekcji 2, zwracamy:

• Cenę zwróconego produktu;
• Koszty standardowej dostawy (jeśli zwracane jest całe zamówienie; w przypadku zwrotu częściowego koszty dostawy nie są zwracane, jeśli byłyby one identyczne dla zatrzymanych produktów).

Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, nie później niż 14 dni po odzyskaniu produktu lub otrzymaniu dowodu nadania zwrotu. W praktyce przetwarzamy zwroty w ciągu 5 do 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej.

7. Subskrypcje

Gwarancja „Satysfakcja lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni” oraz prawo do odstąpienia od umowy mają zastosowanie do pierwszej dostawy w ramach subskrypcji na warunkach opisanych powyżej. Skorzystanie z jednego lub drugiego skutkuje rozwiązaniem subskrypcji bez dodatkowych kosztów.

W przypadku kolejnych dostaw mogą Państwo w każdej chwili zawiesić lub wypowiedzieć subskrypcję poprzez panel klienta lub kontaktując się z nami; wypowiedzenie staje się skuteczne dla wszelkich okresów rozliczeniowych, które nie zostały jeszcze zafakturowane. Pełne warunki znajdują się w naszym regulaminie.

8. Gwarancje ustawowe

Niezależnie od gwarancji handlowej i prawa do odstąpienia, Państwa zakup jest objęty:

• Ustawową gwarancją zgodności (dyrektywa (UE) 2019/771): przez 2 lata, w przypadku produktu niezgodnego z umową (wada, opis niezgodny ze stanem faktycznym), mają Państwo prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy;
• Gwarancją z tytułu wad ukrytych.

Gwarancje te obejmują wady produktu; nie rozciągają się one na skutki niewłaściwego przechowywania po dostawie (ekspozycja na ciepło, wilgoć) ani na nieprzestrzeganie warunków użytkowania wskazanych na etykiecie.

Jeśli zamieszkują Państwo w innym kraju Unii Europejskiej, korzystają Państwo z równoważnych gwarancji przewidzianych przez prawo kraju Państwa zamieszkania.

9. Tabela podsumowująca

10. Kontakt

📧 contact.herculegummies@gmail.com 🕘 Poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road, Mildenhall, Wielka Brytania