Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

La HERCULE, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare de primă clasă. Această politică descrie garanția comercială „Satisfăcut sau Rambursat 30 de zile” oferită de HERCULE, precum și drepturile dumneavoastră legale, în conformitate cu reglementările europene privind protecția consumatorilor. Aceasta se aplică comenzilor plasate pe https://hercule-gummies.com, operat de KAL ECOMMERCE UK LTD.

Beneficiați de trei tipuri de protecție distincte și cumulative:

Garanția comercială „Satisfăcut sau Rambursat 30 de zile”, oferită de HERCULE (secțiunea 1);
Dreptul legal de retragere de 14 zile (secțiunea 2);
Garanțiile legale de conformitate și pentru vicii ascunse (secțiunea 8).

1. Garanția „Satisfăcut sau Rambursat 30 de zile”

Suntem convinși de eficiența formulei noastre. Dacă nu sunteți mulțumit, vă rambursăm banii — chiar dacă ați început să utilizați produsul.

Conținutul garanției: aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne informa că produsul nu vă satisface și pentru a solicita rambursarea. Această garanție se aplică chiar dacă flaconul este deschis și utilizat — acesta este exact scopul său: să vă permită să încercați HERCULE fără riscuri.

Condiții de aplicare:

Cererea trebuie să ne parvină prin e-mail la contact.herculegummies@gmail.com în termen de 30 de zile de la livrare, cu numele dumneavoastră complet și numărul comenzii;
Garanția acoperă maximum un (1) flacon desfăcut per comandă. Dacă comanda dumneavoastră include mai multe flacoane (pachete), flacoanele nedeschise, cu sigiliul intact, trebuie returnate pentru a beneficia de rambursarea întregii comenzi; costurile de retur rămân în sarcina dumneavoastră;
Flaconul desfăcut nu trebuie returnat;
Garanția este aplicabilă o singură dată per client și per gospodărie, exclusiv pentru prima comandă;
Rambursarea vizează prețul produselor (exclusiv eventualele taxe de livrare).

Modalități de rambursare: după validarea cererii dumneavoastră (și primirea eventualelor flacoane sigilate de returnat), rambursarea se efectuează prin metoda de plată originală în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.

Garant: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Regatul Unit. Această garanție comercială este oferită fără costuri suplimentare. În conformitate cu legislația în vigoare, aceasta se aplică fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră legal de retragere și garanțiilor legale descrise mai jos, de care beneficiați în orice situație.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Indiferent de garanția menționată mai sus, aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă retrage fără a fi nevoie să vă justificați decizia, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE.

Pentru a exercita acest drept, informați-ne în acest termen prin e-mail la contact.herculegummies@gmail.com, indicând numele complet, numărul comenzii și decizia de a vă retrage. Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat Termenilor și Condițiilor noastre, fără ca acest lucru să fie obligatoriu. Odată ce cererea este înregistrată, aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne expedia produsul. Costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.

Excepție legală — produse desigilate: în conformitate cu reglementările privind protecția consumatorilor (articolul 16, litera e) din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății. Un flacon desfăcut nu este, așadar, acoperit de retragerea legală — dar rămâne acoperit de garanția noastră „Satisfăcut sau Rambursat 30 de zile” conform condițiilor de la secțiunea 1, care este mai favorabilă.

3. Condiții de eligibilitate pentru retur (retragere legală)

Pentru a fi eligibil pentru un retur în cadrul retragerii legale, produsul trebuie să:

Fie nedeschis, cu sigiliul de integritate intact
Fie în ambalajul original
Fie returnat cu numele dumneavoastră complet și numărul comenzii clar indicate în colet

Vă recomandăm să atașați e-mailului fotografii care să arate starea produsului și integritatea sigiliului: acest lucru accelerează validarea și rambursarea.

4. Adresa de retur

Retururile trebuie trimise la adresa comunicată de serviciul nostru clienți în momentul validării cererii dumneavoastră. Nu trimiteți colete fără a contacta în prealabil serviciul clienți: un retur trimis la o adresă incorectă sau fără identificare poate fi imposibil de asociat comenzii dumneavoastră, ceea ce ar întârzia rambursarea.

5. Produse defecte, deteriorate sau erori de comandă

Dacă primiți un produs deteriorat, neconform cu comanda sau care prezintă un defect (sigiliu rupt la primire, flacon deteriorat, referință greșită), contactați-ne la contact.herculegummies@gmail.com cu numărul comenzii și fotografii clare ale problemei (produs și ambalaj). După validare:

Vă reexpediem un produs conform fără costuri suplimentare sau vă rambursăm integral, în funcție de preferința dumneavoastră;
Eventualele costuri de retur sunt suportate integral de noi;
Limitările garanției comerciale (o dată per client, un flacon desfăcut) nu se aplică, evident: un produs defect sau neconform este acoperit de garanțiile legale, indiferent dacă este deschis sau nu.

Vă recomandăm să ne semnalați orice problemă imediat după primire pentru a accelera procesul, însă această semnalare rapidă nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră legale.

6. Rambursări (retragere legală)

În cazul retragerii legale exercitate în condițiile secțiunii 2, rambursăm:

Prețul produsului returnat;
Costurile standard de livrare inițială (dacă întreaga comandă este returnată; în caz de retur parțial, taxele de livrare nu sunt rambursate dacă acestea ar fi fost identice pentru produsele păstrate).

Rambursarea se efectuează prin metoda de plată originală, cel târziu în termen de 14 zile de la recuperarea produsului sau primirea dovezii de expediere a returului. În practică, procesăm rambursările în 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea returului.

7. Abonamente

Garanția „Satisfăcut sau Rambursat 30 de zile” și dreptul de retragere se aplică primei livrări a abonamentului dumneavoastră, în condițiile descrise mai sus. Exercitarea oricăruia dintre acestea atrage rezilierea abonamentului fără costuri.

Pentru livrările următoare, puteți suspenda sau rezilia oricând abonamentul din contul dumneavoastră de client sau contactându-ne; rezilierea intră în vigoare pentru orice perioadă de facturare neîncepută. Termenii completi se regăsesc în Termenii și Condițiile noastre.

8. Garanții legale

Indiferent de garanția comercială și de dreptul de retragere, achiziția dumneavoastră este acoperită de:

Garanția legală de conformitate (Directiva UE 2019/771): timp de 2 ani, un produs neconform (defect, produs care nu corespunde descrierii) dă dreptul la înlocuire sau rambursare;
Garanția pentru vicii ascunse.

Aceste garanții acoperă defectele produsului; ele nu se extind asupra consecințelor unei depozitări neadecvate după livrare (expunere la căldură, umiditate) și nici asupra nerespectării condițiilor de utilizare indicate pe etichetă.

Dacă locuiți în altă țară din Uniunea Europeană, beneficiați de garanțiile echivalente prevăzute de legislația țării dumneavoastră de reședință.

9. Tabel recapitulativ

Situație	Soluție	Rambursare
Nu sunteți mulțumit, produs desfăcut, în 30 de zile (prima comandă)	✔ Garanție Satisfăcut sau Rambursat	✔ Prețul produselor (flacoanele sigilate trebuie returnate pentru pachete)
Produs nedeschis, sigiliu intact, în 14 zile	✔ Retragere legală (costuri de retur în sarcina dumneavoastră)	✔ Produs + livrare standard inițială
Produs desfăcut, după 30 de zile sau garanție deja utilizată	✘ Neacoperit	✘ Nu
Produs defect, deteriorat sau eronat (până la 2 ani)	✔ Garanție legală (costuri suportate de noi)	✔ Integral sau înlocuire fără costuri
Colet pierdut sau niciodată primit	✔ Ancheta transportatorului	✔ Integral sau reexpediere fără costuri