Politică de expediere

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Această politică explică condițiile noastre de procesare a comenzilor și de expediere pentru comenzile plasate pe https://hercule-gummies.com, operat de KAL ECOMMERCE UK LTD.

1. Zonă de livrare

Livrăm în toată Europa (Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția și Norvegia). Țările disponibile sunt afișate în momentul finalizării comenzii. Pentru orice solicitare privind o destinație care nu este listată la checkout, contactați-ne înainte de a comanda la adresa contact.herculegummies@gmail.com.

2. Termene de procesare a comenzilor

Toate comenzile sunt procesate de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale). Termenul standard de procesare este de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la validarea comenzii. Odată ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire.

Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare sau de expediere, verificați folderul de mesaje nedorite (spam) sau contactați serviciul nostru pentru clienți la contact.herculegummies@gmail.com, menționând numele dvs. complet și numărul comenzii.

3. Termene de livrare

Termenele de livrare estimate de la data expedierii sunt următoarele:

Destinație	Termen de livrare estimat
Franța, Belgia, Luxemburg	5 până la 10 zile lucrătoare
Restul Uniunii Europene	5 până la 10 zile lucrătoare
Regatul Unit, Elveția, Norvegia	7 până la 14 zile lucrătoare

Aceste termene sunt estimări și pot varia în funcție de destinație și de condițiile transportatorului, în limita termenului maxim legal indicat mai jos.

În conformitate cu articolul L216-1 din Codul Consumului, comanda vă va fi livrată în termen de maximum 30 de zile de la validarea acesteia. În absența livrării în acest termen, după ce ne-ați somat fără succes să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil, puteți anula comanda și obține rambursarea integrală a sumelor plătite, în termen de maximum 14 zile de la anulare.

4. Taxe de livrare, taxe vamale și formalități

Costurile de livrare aplicabile sunt indicate înainte de validarea plății. Pentru livrările în cadrul Uniunii Europene, prețurile afișate sunt inclusiv toate taxele (TTC): nu vi se va solicita nicio taxă vamală sau taxă suplimentară la livrare.

Pentru livrările către Regatul Unit, Elveția și Norvegia, autoritățile locale pot solicita taxe de import sau taxe de vămuire la livrare; acestea rămân în sarcina destinatarului, cu excepția cazului în care se menționează altfel în momentul plății.

5. Urmărirea comenzii

Vă puteți urmări comanda în orice moment cu numărul de urmărire furnizat în e-mailul de expediere, prin intermediul paginii: https://hercule-gummies.com/apps/track123

6. Expediere

Comenzile noastre sunt pregătite și expediate din centrul nostru logistic internațional. Fiecare colet este expediat cu un număr de urmărire activ.

7. Întârzieri de livrare

Transportatorii noștri operează în zilele lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). În perioadele cu volum ridicat (sărbători de iarnă, campanii promoționale), pot apărea întârzieri. Dacă comanda dvs. întârzie, contactați-ne la contact.herculegummies@gmail.com și vă vom asista cât mai curând posibil. Dispozițiile articolului 3 de mai sus (livrare în maximum 30 de zile) rămân aplicabile în orice ipoteză.

8. Colete pierdute sau neprimite

Riscul de pierdere sau deteriorare a coletului ne revine până în momentul în care intrați fizic în posesia acestuia (articolul L216-4 din Codul Consumului). Dacă urmărirea indică o anomalie sau dacă coletul este marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, contactați-ne cât mai curând posibil la contact.herculegummies@gmail.com. Vom deschide o anchetă la transportator și, dacă pierderea este confirmată sau livrarea nu poate fi dovedită, vom reexpedia comanda fără costuri suplimentare sau vom proceda la rambursarea integrală, în funcție de preferința dvs.

Pentru a facilita procesarea anchetei transportatorului, vă recomandăm să ne raportați orice anomalie de livrare în cel mai scurt timp.

9. Adresă de expediere incorectă

Sunteți responsabil pentru exactitatea adresei de livrare furnizate în momentul comenzii. Dacă observați o eroare, contactați-ne imediat la contact.herculegummies@gmail.com:

Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom corecta adresa gratuit.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem redirecționa coletul. În caz de returnare a coletului către expeditor din cauza unei adrese eronate furnizate de dvs., vă vom propune o reexpediere (costurile de reexpediere pot rămâne în sarcina dvs.) sau o rambursare, din care se vor deduce costurile inițiale de expediere.

10. Ambalaj și sigiliu de integritate

Gumițele noastre sunt produse alimentare: fiecare flacon este expediat sigilat, cu un capac de integritate care garantează că produsul nu a fost deschis. La livrare, vă recomandăm să inspectați ambalajul înainte de deschidere. Dacă sigiliul pare deteriorat sau rupt la sosire, contactați-ne în termen de 48 de ore, trimițând fotografii la contact.herculegummies@gmail.com, pentru a putea investiga și pentru a vă reexpedia un produs intact, fără costuri suplimentare.

Vă atragem atenția asupra faptului că, fiind vorba de produse alimentare sigilate din motive de protecție a sănătății și igienă, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru un produs desigilat după livrare (articolul L221-28 din Codul Consumului). Totuși, produsul rămâne acoperit de garanția noastră „Satisfăcut sau rambursat 30 de zile”. Termenii compleți de returnare și rambursare sunt descriși în Politica noastră de returnare și rambursare și în Termenii și Condițiile Generale (CGV).