Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Chez HERCULE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de première qualité. Cette politique décrit la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours » offerte par HERCULE, ainsi que vos droits légaux, conformément aux réglementations européennes de protection des consommateurs. Elle s'applique aux commandes passées sur https://hercule-gummies.com, opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD.

Vous bénéficiez de trois protections distinctes et cumulatives :

1. La garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours », offerte par HERCULE (section 1) ;
2. Le droit de rétractation légal de 14 jours (section 2) ;
3. Les garanties légales de conformité et des vices cachés (section 8).

1. Garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

Nous sommes convaincus de l'efficacité de notre formule. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons — même si vous avez commencé le produit.

Contenu de la garantie : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que le produit ne vous satisfait pas et demander le remboursement. Cette garantie s'applique même si votre pilulier est ouvert et entamé — c'est précisément son objet : vous permettre d'essayer HERCULE sans risque.

Conditions d'application :

• La demande doit nous parvenir par e-mail à contact.herculegummies@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre nom complet et votre numéro de commande ;
• La garantie couvre un (1) pilulier entamé au maximum par commande. Si votre commande comprend plusieurs piluliers (packs), les piluliers non ouverts, opercule intact, doivent nous être retournés pour ouvrir droit au remboursement de l'intégralité de la commande ; les frais de renvoi restent à votre charge ;
• Le pilulier entamé n'a pas à être retourné ;
• La garantie est applicable une fois par client et par foyer, sur la première commande uniquement ;
• Le remboursement porte sur le prix des produits (hors frais de livraison éventuels).

Modalités de remboursement : après validation de votre demande (et réception des éventuels piluliers scellés à retourner), le remboursement est effectué via votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Garant : KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni. Cette garantie commerciale est offerte sans supplément de prix. Conformément à l'article L217-21 du Code de la consommation, elle s'applique sans préjudice de votre droit de rétractation légal et des garanties légales décrites ci-dessous, dont vous bénéficiez en toute hypothèse.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

Pour exercer ce droit, informez-nous dans ce délai par e-mail à contact.herculegummies@gmail.com, en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, sans que cela soit obligatoire. Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Exception légale — produits descellés : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation (article 16, e) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les denrées alimentaires scellées qui ont été descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un pilulier entamé n'est donc pas couvert par la rétractation légale — mais il reste couvert par notre garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours » dans les conditions de la section 1, qui est plus favorable.

3. Conditions d'éligibilité au retour (rétractation légale)

Pour être éligible à un retour dans le cadre de la rétractation légale, le produit doit :

• Être non ouvert, avec l'opercule d'intégrité intact
• Être dans son emballage d'origine
• Être renvoyé avec votre nom complet et votre numéro de commande clairement indiqués dans le colis

Nous vous recommandons de joindre à votre e-mail des photographies montrant l'état du produit et l'intégrité de l'opercule : cela accélère la validation et le remboursement.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client lors de la validation de votre demande. Ne renvoyez pas de colis sans avoir contacté notre service client au préalable : un retour envoyé à une adresse incorrecte ou sans identification peut être impossible à rattacher à votre commande, ce qui retarderait votre remboursement.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut (opercule brisé à la réception, pilulier endommagé, mauvaise référence), contactez-nous à contact.herculegummies@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème (produit et emballage). Après validation :

• Nous vous réexpédions un produit conforme sans frais, ou nous vous remboursons intégralement, selon votre préférence ;
• Les éventuels frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins ;
• Les limitations de la garantie commerciale (une fois par client, un pilulier entamé) ne s'appliquent évidemment pas : un produit défectueux ou non conforme est couvert par les garanties légales, ouvert ou non.

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dès la réception afin d'accélérer le traitement, mais ce signalement rapide n'est pas une condition de vos droits légaux.

6. Remboursements (rétractation légale)

En cas de rétractation légale exercée dans les conditions de la section 2, nous remboursons :

• Le prix du produit retourné ;
• Les frais de livraison aller standard (si l'intégralité de la commande est retournée ; en cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés dès lors qu'ils auraient été identiques pour les produits conservés).

Le remboursement est effectué via votre mode de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou réception de la preuve d'expédition du retour (article L221-24 du Code de la consommation). En pratique, nous traitons les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

7. Abonnements

La garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours » et le droit de rétractation s'appliquent à la première livraison de votre abonnement dans les conditions décrites ci-dessus. L'exercice de l'un ou l'autre entraîne la résiliation de l'abonnement sans frais.

Pour les livraisons suivantes, vous pouvez à tout moment suspendre ou résilier votre abonnement depuis votre espace client ou en nous contactant ; la résiliation prend effet pour toute échéance non encore facturée. Les modalités complètes figurent dans nos CGV.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale et du droit de rétractation, votre achat est couvert par :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation, directive (UE) 2019/771) : pendant 2 ans, un produit non conforme (défaut, produit ne correspondant pas à la description) donne droit à remplacement ou remboursement ;
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties couvrent les défauts du produit ; elles ne s'étendent pas aux conséquences d'une conservation inappropriée après livraison (exposition à la chaleur, humidité) ni au non-respect des conditions d'utilisation indiquées sur l'étiquetage.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficiez des garanties équivalentes prévues par la législation de votre pays de résidence.

9. Tableau récapitulatif

10. Contact

📧 contact.herculegummies@gmail.com 🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni