Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni 📧 Contact : contact.herculegummies@gmail.com

1. Cadre légal et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les commandes passées sur le site HERCULE (https://hercule-gummies.com) et constituent un accord juridiquement contraignant entre le consommateur (« vous ») et KAL ECOMMERCE UK LTD (« nous », « HERCULE »).

Ces CGV sont établies conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Code de la consommation français pour les consommateurs résidant en France, au UK Consumer Rights Act 2015 pour les consommateurs résidant au Royaume-Uni, et aux dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

2. Identification de la société

Nom de la société : KAL ECOMMERCE UK LTD Adresse enregistrée : 82A James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement (Companies House)  Adresse e-mail : contact.herculegummies@gmail.com

3. Acceptation des conditions

En passant une commande sur le site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes CGV, qui vous sont rendues accessibles avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; toute modification sera publiée sur le site et ne s'appliquera qu'aux commandes ultérieures. Pour les abonnements en cours, toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail avant de prendre effet, et vous pourrez résilier votre abonnement sans frais si vous la refusez.

4. Capacité et destination des produits

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter, et fournir des informations exactes, complètes et à jour, y compris une adresse de livraison et un mode de paiement valides. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude avérée ou de violation des présentes CGV, en vous en informant.

Nos produits sont des compléments alimentaires destinés à des adultes. Ils ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.

5. Produits — description et précautions d'emploi

Les produits proposés à la vente sont décrits avec exactitude quant à leur composition, leur dosage et leurs conditions d'utilisation. Les photographies et visuels illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle quant aux couleurs et proportions exactes. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks ; en cas d'indisponibilité après la passation d'une commande, vous serez informé et remboursé dans un délai maximal de 14 jours.

Précautions d'emploi — en achetant nos produits, vous reconnaissez avoir pris connaissance des précautions suivantes, également rappelées sur l'étiquetage :

• Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain ;
• Ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur l'emballage ;
• Tenir hors de portée des jeunes enfants ;
• Produit déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes ainsi qu'aux personnes de moins de 18 ans ;
• Si vous suivez un traitement médical, souffrez d'une pathologie ou avez un doute quelconque, demandez conseil à votre médecin ou votre pharmacien avant consommation ;
• Conserver à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière.

6. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons au sein de l'Union européenne, dans la devise indiquée au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de votre commande (pour les abonnements, voir l'article 10).

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement (cartes Visa, Mastercard et autres moyens affichés au checkout). Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire ; les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire est indiqué sur la page de paiement et dans votre e-mail de confirmation.

7. Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation automatique récapitulant votre commande, les présentes CGV et les informations relatives au droit de rétractation. Le contrat de vente est formé à la validation du paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact.herculegummies@gmail.com.

8. Traitement, expédition et livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail, utilisable sur la page : https://hercule-gummies.com/apps/track123

Délais de livraison estimés à compter de l'expédition :

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande. À défaut, vous pouvez, après nous avoir enjoint sans succès de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours suivant l'annulation.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné) en prenez physiquement possession. Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.

Les modalités complètes (zones desservies, taxes d'importation hors UE, colis perdus, adresse erronée) figurent dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

9. Garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours », rétractation et retours

9.1 Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

HERCULE offre une garantie commerciale vous permettant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, d'en demander le remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, même si le produit est ouvert et entamé, dans les conditions suivantes : demande par e-mail à contact.herculegummies@gmail.com avec vos nom et numéro de commande ; un (1) pilulier entamé maximum couvert par commande ; retour des piluliers non ouverts (opercule intact) à votre charge pour les commandes multiples ; garantie applicable une fois par client et par foyer, sur la première commande uniquement. Le remboursement porte sur le prix des produits et intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Garant : KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni. Cette garantie est offerte sans supplément de prix. Conformément à l'article L217-21 du Code de la consommation, elle s'applique sans préjudice du droit de rétractation légal et des garanties légales visées ci-dessous.

9.2 Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ; directive 2011/83/UE). Vous nous notifiez votre décision par e-mail, le cas échéant au moyen du formulaire type figurant en Annexe 1, puis disposez de 14 jours pour renvoyer les produits, à vos frais. Le remboursement (prix des produits et frais de livraison aller standard, sous les réserves de l'article L221-23 et suivants) intervient au plus tard 14 jours après récupération des produits ou réception de la preuve d'expédition du retour.

Exception — produits descellés : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation et à l'article 16, e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les denrées alimentaires scellées descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un pilulier dont l'opercule d'intégrité a été brisé n'est donc pas couvert par la rétractation légale — il demeure toutefois couvert par la garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours » dans les conditions de l'article 9.1.

9.3 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec des photographies du produit et de l'emballage. Le produit sera remplacé ou remboursé intégralement, à votre choix, frais de retour à notre charge, conformément aux garanties légales visées à l'article 12.

Les procédures détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

10. Abonnements

10.1 Souscription

Le site propose des formules d'abonnement avec livraisons récurrentes (plans de 30, 90 ou 150 jours). La souscription d'un abonnement fait l'objet d'un consentement explicite et distinct au moment de la commande : la nature récurrente de l'engagement, le prix par échéance, la fréquence de facturation et de livraison, et les modalités de résiliation vous sont présentés avant la validation du paiement. Une commande d'abonnement ne peut jamais résulter d'une case pré-cochée.

10.2 Renouvellement et facturation

Chaque échéance est facturée sur le moyen de paiement enregistré, à la fréquence choisie. Vous recevez un e-mail de rappel avant chaque renouvellement, mentionnant la date et le montant du prélèvement à venir ainsi que le lien de gestion de votre abonnement. En cas de modification du prix de votre abonnement, vous en êtes informé par e-mail au moins 30 jours avant l'échéance concernée et pouvez résilier sans frais avant sa prise d'effet.

10.3 Suspension et résiliation

Vous pouvez suspendre, décaler une livraison ou résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans motif, via le lien de gestion d'abonnement figurant dans vos e-mails, depuis votre espace client, ou par simple e-mail à contact.herculegummies@gmail.com. La résiliation prend effet immédiatement pour toute échéance non encore facturée. Les échéances déjà facturées et expédiées sont régies par les articles 8 et 9 des présentes.

10.4 Rétractation et garantie sur abonnement

Le droit de rétractation de 14 jours et la garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours » s'appliquent à la première livraison de l'abonnement dans les conditions de l'article 9. Leur exercice entraîne la résiliation de l'abonnement sans frais.

11. Responsabilités du client

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. En cas d'erreur de votre fait, les modalités de réexpédition ou de remboursement figurant dans notre Politique d'expédition s'appliquent. Vous êtes également responsable du respect des précautions d'emploi et des conditions de conservation indiquées sur l'étiquetage.

12. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation ; directive (UE) 2019/771) pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez des garanties équivalentes prévues par la législation impérative de votre pays de résidence, y compris le UK Consumer Rights Act 2015.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marque HERCULE, designs, graphiques) sont la propriété de KAL ECOMMERCE UK LTD ou font l'objet de licences d'utilisation, et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

14. Protection des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et à la législation applicable, dans les conditions décrites dans notre Politique de Confidentialité, accessible en pied de page du site.

15. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à l'étiquetage et aux précautions d'emploi, ou de causes qui nous sont étrangères. Rien dans les présentes CGV n'exclut ni ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi interdit une telle exclusion ou limitation, notamment en cas de dommage corporel, de dol ou de faute lourde, ni ne prive le consommateur des droits impératifs qu'il tient de la loi.

16. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, conflits, perturbations majeures de la chaîne d'approvisionnement ou du transport). L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement ; si celui-ci excède 30 jours, chaque partie peut annuler la commande concernée, les sommes versées étant alors remboursées.

17. Médiation de la consommation et réclamations

En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client à contact.herculegummies@gmail.com ; nous nous engageons à répondre sous 72 heures ouvrées.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, si vous résidez en France et qu'un litige n'a pas pu être résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER — nom, coordonnées et site web]. La saisine du médiateur n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée infructueuse.

18. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit anglais. Toutefois, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez en toute hypothèse des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence habituelle, auxquelles les présentes CGV ne dérogent pas, et vous pouvez porter toute action devant les tribunaux de votre pays de résidence, qui sont compétents.

19. Nous contacter

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road Mildenhall, Suffolk, Royaume-Uni 📧 contact.herculegummies@gmail.com

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Annexe 1 — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni — contact.herculegummies@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
• Numéro de commande : ____________
• Nom du consommateur : ____________
• Adresse du consommateur : ____________
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
• Date : ____________