Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Cette politique explique nos conditions de traitement des commandes et d'expédition pour les commandes passées sur https://hercule-gummies.com, opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute l'Europe (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse et Norvège). Les pays disponibles sont proposés au moment du passage de commande. Pour toute demande concernant une destination non listée au checkout, contactez-nous avant de commander à contact.herculegummies@gmail.com.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la validation de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou d'expédition, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service client à contact.herculegummies@gmail.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés à compter de l'expédition sont les suivants :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur, dans la limite du délai maximal légal indiqué ci-dessous.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez, après nous avoir enjoint sans succès de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

4. Frais de livraison, taxes et douane

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises (TTC) : aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire, sauf mention contraire au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition, via la page : https://hercule-gummies.com/apps/track123

6. Expédition

Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique international. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi actif.

7. Retards de livraison

Nos transporteurs opèrent les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations commerciales), des retards peuvent survenir. Si votre commande est retardée, contactez-nous à contact.herculegummies@gmail.com et nous vous assisterons dans les meilleurs délais. Les dispositions de l'article 3 ci-dessus (livraison au plus tard sous 30 jours) demeurent applicables en toute hypothèse.

8. Colis perdus ou non reçus

Le risque de perte ou d'endommagement du colis pèse sur nous jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation). Si votre suivi indique une anomalie, ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à contact.herculegummies@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée ou que la livraison ne peut être établie, nous réexpédierons votre commande sans frais ou procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence.

Pour faciliter le traitement de l'enquête transporteur, nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie de livraison dans les meilleurs délais.

9. Adresse d'expédition incorrecte

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact.herculegummies@gmail.com :

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous corrigerons l'adresse sans frais.
• Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus rediriger le colis. En cas de retour du colis à l'expéditeur du fait d'une adresse erronée fournie par vos soins, nous vous proposerons une réexpédition (les frais de réexpédition pouvant rester à votre charge) ou un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux.

10. Emballage et sceau d'intégrité

Nos gummies sont des denrées alimentaires : chaque pilulier est expédié scellé, avec un opercule d'intégrité garantissant que le produit n'a pas été ouvert. À la livraison, nous vous recommandons d'inspecter l'emballage avant ouverture. Si le sceau semble endommagé ou brisé à l'arrivée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photographies à contact.herculegummies@gmail.com afin que nous puissions enquêter et vous réexpédier un produit intact sans frais.

Nous attirons votre attention sur le fait que, s'agissant de denrées alimentaires scellées pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut plus s'exercer sur un produit descellé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Les modalités complètes de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de remboursement et nos CGV.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant une livraison :

KAL ECOMMERCE UK LTD 📧 contact.herculegummies@gmail.com