Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Chez The Halo Studio, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de soumettre une demande.

1. Admissibilité au remboursement

Nous offrons des remboursements exclusivement dans les cas suivants : vous retournez le produit dans les 14 jours suivant sa réception, et le produit est en parfait état — non utilisé, non ouvert, avec son sceau d'hygiène entièrement intact, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes inclus.

⚠️ Politique stricte de non-remboursement sur les produits ouverts : En raison de la nature d'hygiène intime des extensions de cheveux et de leur contact direct avec le cuir chevelu, les cheveux et la peau, aucun remboursement ne sera émis une fois que l'emballage du produit a été ouvert ou que le sceau d'hygiène a été brisé, quelle que soit la raison invoquée (mauvaise couleur, longueur, texture, difficulté d'utilisation, changement d'avis, etc.). Cette politique est appliquée conformément à l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-28 du Code de la consommation français.

Une fois le retour validé et le produit inspecté, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : les frais d'expédition de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez vous référer à notre Politique de retour pour plus d'informations.

2. Articles endommagés ou commandes incorrectes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (mauvais article, couleur, longueur ou contenu), veuillez en informer notre service client dans les 72 heures suivant la livraison.

Pour être admissible à un remboursement ou à un remplacement express, contactez-nous à contact.thehalostudio@gmail.com avec votre nom complet et votre numéro de commande, des photos claires du produit et de l'emballage montrant le problème (obligatoire), et votre préférence : remboursement complet ou remplacement express gratuit.

Les demandes soumises sans photos ne pourront pas être traitées. Les variations mineures de teinte, les légères différences de longueur (+/- 1 cm) ou les variations de texture naturelles inhérentes aux fibres synthétiques ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement.

3. Mauvaise couleur — Service gratuit de conseil couleur

The Halo Studio propose un service gratuit d'aide au choix de la couleur avant tout achat. Nous encourageons vivement tous les clients à utiliser ce service avant de passer commande. L'insatisfaction concernant la couleur une fois le sceau d'hygiène brisé n'est pas un motif valable de remboursement. Pour demander une consultation couleur, contactez-nous à contact.thehalostudio@gmail.com avec une photographie de vos cheveux prise à la lumière naturelle.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement :

Tout produit dont le sceau d'hygiène a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert
Tout produit qui a été porté, essayé ou utilisé
Articles en liquidation, en solde ou en vente finale (sauf si défectueux)
Produits personnalisés ou commandés sur mesure
Frais d'expédition initiaux (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part)
Articles endommagés par une mauvaise utilisation, y compris l'exposition à une chaleur supérieure à 180°C, des traitements chimiques ou des soins inappropriés

5. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Pour les paiements effectués via Klarna ou d'autres fournisseurs de paiement échelonné, les remboursements sont traités directement via leur plateforme et peuvent prendre un temps supplémentaire.