Politique de retour

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Chez The Halo Studio, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de première qualité. Cette politique de retour décrit vos droits légaux et nos procédures conformément aux réglementations de protection des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni.

1. Droit de rétractation légal (UE / EEE)

Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer dans les 14 jours par e-mail à contact.thehalostudio@gmail.com, en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit. Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

2. Conditions d'éligibilité au retour

⚠️ Avis important — Hygiène et produits capillaires

Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et à l'article L221-28 paragraphe 5 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits The Halo Studio (extensions Halo, extensions queue de cheval, brosses, peignes et tous les articles liés aux cheveux) entrent en contact direct avec le cuir chevelu, les cheveux et la peau. Tout produit dont le sceau d'hygiène a été brisé, dont l'emballage d'origine a été ouvert, ou dont l'emballage protecteur intérieur a été retiré ne peut être retourné, échangé ou remboursé pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

• Inadéquation ou insatisfaction de la couleur
• Préférence de longueur ou de texture
• Changement d'avis
• Difficulté d'utilisation

Cette politique est stricte et s'applique pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être en parfait état, non utilisé, non ouvert
• Avoir son sceau d'hygiène entièrement intact
• Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
• Être accompagné de photographies claires prouvant l'intégrité du sceau

Vous devez joindre ces photos à votre e-mail initial, ainsi que votre numéro de commande et votre nom complet clairement indiqués à l'intérieur du colis.

Le non-respect de ces critères entraînera le rejet automatique de la demande de retour.

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse fournie par notre service client après validation de votre demande. Veuillez vous assurer que votre nom et votre numéro de commande sont clairement indiqués à l'intérieur du colis. Les retours envoyés sans identification, ou sans validation préalable de notre équipe, peuvent être refusés, retardés ou détruits sans remboursement.

4. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en envoyant un e-mail à contact.thehalostudio@gmail.com avec votre nom complet et votre numéro de commande, des photos claires du problème (y compris l'emballage et le produit), et votre préférence : remboursement intégral ou remplacement express. Si votre demande est validée, les frais de retour seront pris en charge et nous traiterons votre dossier le plus rapidement possible.

Veuillez noter : de légères variations de teinte, de légères différences de longueur (+/- 1 cm) ou des variations naturelles de texture des fibres synthétiques ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement.

5. Service de correspondance des couleurs

Pour minimiser les problèmes d'inadéquation des couleurs, The Halo Studio propose un service gratuit de conseil en couleur avant l'achat. Nous encourageons fortement tous les clients à utiliser ce service avant de passer commande, car l'insatisfaction de la couleur après rupture du sceau d'hygiène n'est pas un motif valable de remboursement ou d'échange, quelles que soient les circonstances.

Pour demander une consultation couleur, contactez-nous simplement à contact.thehalostudio@gmail.com avec une photo claire de vos cheveux prise à la lumière naturelle, et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation d'approbation ou de rejet. Si approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés en aucune circonstance :

• Tout produit dont le sceau d'hygiène a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert (pour des raisons d'hygiène)
• Tout produit qui a été porté, essayé ou utilisé
• Articles en liquidation, en solde ou en vente finale (sauf s'ils sont défectueux)
• Articles retournés après la période de 14 jours sans défaut identifié
• Articles retournés sans approbation préalable de notre service client
• Articles retournés sans identification appropriée (nom et numéro de commande à l'intérieur du colis)

8. Garanties légales

Votre achat est protégé par les garanties légales suivantes, selon votre pays de résidence : garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs de l'UE/EEE (Directive 1999/44/CE), et le Consumer Rights Act 2015 pour les consommateurs du Royaume-Uni. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et la non-conformité du produit, mais ne s'étendent pas aux problèmes résultant de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à une chaleur excessive (supérieure à 180°C pour les fibres synthétiques) ou d'un entretien inapproprié.

9. Tableau récapitulatif

10. Contact

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Cette politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE et à la Directive sur le commerce électronique 2000/31/CE concernant les droits des consommateurs et les obligations d'information transparente. Elle doit être accessible depuis le pied de page du site web, la page de paiement et les Conditions Générales.