Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Cette politique explique nos conditions de traitement des commandes et d'expédition. En passant une commande avec The Halo Studio, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la date de la commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service client à contact.thehalostudio@gmail.com avec votre nom complet afin que nous puissions localiser votre commande.

2. Délais de livraison (après traitement)

Les délais de livraison estimés à compter de la date d'expédition sont les suivants :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.

3. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition via la page suivante : 👉 https://thehalostudio.com/apps/track123

4. Entrepôts d'expédition

The Halo Studio opère depuis deux principaux centres de distribution : la Chine — pour la majorité des commandes internationales, et la France (Aulnay-sous-Bois) — pour certains produits et livraisons express en UE. Selon votre emplacement et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre entrepôt.

5. Retards de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables qui opèrent uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence (saison des fêtes, événements de vente), des retards peuvent survenir. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter à contact.thehalostudio@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

6. Colis perdus

Dans le cas rare où votre colis serait perdu en transit, veuillez en informer notre équipe dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, nous réexpédierons votre commande sans frais ou émettrons un remboursement complet selon votre préférence.

7. Adresse d'expédition incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition exacte et complète au moment de la commande. Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement à contact.thehalostudio@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de rediriger le colis, et aucun remboursement ou réexpédition ne sera proposé.

8. Emballage et sceau d'hygiène

Tous les produits d'extensions capillaires sont expédiés dans un emballage scellé avec un sceau d'hygiène inviolable. À la livraison, nous vous recommandons fortement d'inspecter l'emballage avant de l'ouvrir. Si le sceau d'hygiène semble endommagé ou brisé à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des preuves photographiques à contact.thehalostudio@gmail.com afin que nous puissions enquêter sur le problème. Une fois que le sceau d'hygiène est intentionnellement brisé ou que l'emballage intérieur est ouvert, le produit est considéré comme utilisé et aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible (veuillez vous référer à notre Politique de remboursement et nos Conditions générales pour plus de détails).

9. Avis de non-responsabilité juridique supplémentaire

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas contractuellement contraignants. The Halo Studio ne peut être tenu responsable des retards causés par les douanes, les perturbations météorologiques ou les problèmes de transporteurs tiers. Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous considérons la commande comme exécutée. Toute réclamation pour un colis manquant doit être faite dans les 5 jours suivant la mise à jour du statut de livraison.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant une expédition, veuillez nous contacter à : 📧 contact.thehalostudio@gmail.com