Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni 📧 Contact : contact.thehalostudio@gmail.com

1. Cadre Légal et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente ("Conditions") régissent tous les achats effectués sur le site web The Halo Studio (https://thehalostudio.com) et constituent un accord juridiquement contraignant entre le consommateur ("vous") et KAL ECOMMERCE UK LTD ("nous", "notre", ou "nos").

Ces Conditions sont établies conformément à : la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 (UK Consumer Rights Act 2015), la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs (pour les consommateurs basés dans l'UE), le Règlement sur le commerce électronique (Directive CE) de 2002, et d'autres lois internationales applicables en matière de commerce et de protection des données.

2. Identification de la Société

Nom de la société : KAL ECOMMERCE UK LTD Adresse enregistrée : 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement : (à compléter avec le numéro officiel de Companies House) Adresse e-mail : contact.thehalostudio@gmail.com

3. Acceptation des Conditions

En accédant au site web et/ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions. Ces Conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou spécifiques non expressément acceptées par nous. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site web et ne s'appliquera qu'aux commandes ultérieures.

4. Aptitude à Acheter

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans ou la capacité juridique requise par votre législation locale, et fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, y compris une adresse de livraison et un mode de paiement valides. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude, de violation des présentes Conditions, ou pour toute raison légitime à notre seule discrétion.

5. Produits et Disponibilité

Tous les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu du site web soient exacts, complets ou exempts d'erreurs. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité après la passation d'une commande, le client sera informé et remboursé dans les 14 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment.

6. Prix et Paiement

Tous les prix sont affichés dans la devise correspondant à votre région et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les prix sont sujets à modification sans préavis mais sont garantis au moment de la confirmation de la commande. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande via des fournisseurs de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, ou autres disponibles). Nous ne stockons pas vos informations de paiement et utilisons une technologie de cryptage pour sécuriser les transactions.

7. Confirmation de Commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail vaut accusé de réception, mais pas encore acceptation finale. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l'adresse contact.thehalostudio@gmail.com.

8. Traitement, Expédition et Livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande à l'adresse : https://thehalostudio.com/apps/track123

Délais de livraison estimés (hors traitement) :

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de vacances ou en cas de force majeure. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tiers et ne sommes pas responsables des retards une fois le colis en transit.

9. Droit de Rétractation (Consommateurs de l'UE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs basés dans l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

Exception d'hygiène importante : Conformément à l'Article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et à l'Article L221-28 paragraphe 5 du Code de la Consommation français, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Toutes nos extensions de cheveux et produits capillaires sont scellés avec un sceau d'hygiène inviolable lors de l'expédition. Une fois ce sceau brisé ou l'emballage protecteur intérieur ouvert, le produit est considéré comme descellé et le droit de rétractation est annulé.

Pour exercer le droit de rétractation, les produits doivent donc être retournés :

• Dans les 14 jours suivant la livraison
• Avec le sceau d'hygiène intact et l'emballage non ouvert
• Dans leur état d'origine

Les procédures de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour et Politique de Remboursement.

10. Retours, Échanges et Remboursements

Toutes les demandes doivent être soumises par e-mail à contact.thehalostudio@gmail.com avec votre nom complet, votre numéro de commande et des preuves photographiques claires de l'emballage non ouvert le cas échéant.

Politique stricte de non-retour sur les produits ouverts : En raison de la nature intime et hygiénique des extensions de cheveux et de leur contact direct avec le cuir chevelu et les cheveux, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois que l'emballage du produit a été ouvert ou que le sceau d'hygiène a été brisé, quelle que soit la raison invoquée (mauvaise couleur, insatisfaction, changement d'avis, etc.). Cette politique est conforme à l'Article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE et à l'Article L221-28 du Code de la Consommation français.

Retours de produits non ouverts : Les retours de produits dont le sceau d'hygiène est intact et l'emballage d'origine non ouvert sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur ou le défaut est imputable à The Halo Studio.

Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques. Les produits défectueux ou incorrects seront remplacés ou remboursés conformément aux lois de protection des consommateurs applicables, à notre discrétion.

Service de correspondance des couleurs : Afin de minimiser les problèmes de non-correspondance des couleurs, nous offrons un service gratuit de conseil couleur via notre équipe de support client. Nous encourageons fortement les clients à utiliser ce service avant l'achat. L'insatisfaction liée à la couleur après l'ouverture de l'emballage n'est pas éligible à un remboursement ou un échange.

11. Risque et Transfert de Propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison. Si un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

12. Responsabilités du Client

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés en raison d'informations incorrectes ou incomplètes. Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué si la commande a déjà été expédiée.

13. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site web (textes, images, logos, designs, graphiques, etc.) sont la propriété intellectuelle de KAL ECOMMERCE UK LTD et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.

14. Protection des Données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la loi britannique sur la protection des données de 2018 (UK Data Protection Act 2018) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Politique de Confidentialité].

15. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du site web ou des produits achetés, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, l'interruption d'activité ou la perte de données.

16. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations dû à des causes indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les décisions gouvernementales, les conflits du travail ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

17. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. En cas de litige, les tribunaux compétents de Londres, Royaume-Uni, auront compétence exclusive, sous réserve des dispositions protectrices impératives applicables dans votre pays de résidence.

18. Nous Contacter

Pour toute question, réclamation ou notification légale, veuillez contacter :

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