Política de envio

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta política explica as nossas condições de processamento de encomendas e de envio para encomendas efetuadas em https://hercule-gummies.com, operado pela KAL ECOMMERCE UK LTD.

1. Zona de entrega

Efetuamos entregas em toda a Europa (União Europeia, Reino Unido, Suíça e Noruega). Os países disponíveis são apresentados no momento de finalizar a encomenda. Para qualquer pedido relativo a um destino não listado no checkout, contacte-nos antes de encomendar através de contact.herculegummies@gmail.com.

2. Prazos de processamento de encomendas

Todas as encomendas são processadas de segunda a sexta-feira (exceto feriados). O prazo de processamento padrão é de 24 a 48 horas úteis a contar da validação da encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento.

Se não recebeu o seu e-mail de confirmação ou de envio, verifique a sua pasta de correio indesejado (spam) ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact.herculegummies@gmail.com, indicando o seu nome completo e o número da sua encomenda.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega estimados, a contar do envio, são os seguintes:

Destino	Prazo de entrega estimado
França, Bélgica, Luxemburgo	5 a 10 dias úteis
Resto da União Europeia	5 a 10 dias úteis
Reino Unido, Suíça, Noruega	7 a 14 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar conforme o destino e as condições da transportadora, dentro do limite do prazo máximo legal indicado abaixo.

Em conformidade com o artigo L216-1 do Código do Consumo, a sua encomenda ser-lhe-á entregue o mais tardar 30 dias após a sua validação. Na falta de entrega dentro deste prazo, pode, após nos ter instado sem sucesso a entregar num prazo suplementar razoável, cancelar a sua encomenda e obter o reembolso integral das quantias pagas, o mais tardar 14 dias após o cancelamento.

4. Custos de entrega, impostos e alfândega

Os custos de entrega aplicáveis são indicados antes da validação do pagamento. Para entregas no seio da União Europeia, os preços apresentados incluem todos os impostos (IVA incluído): não lhe serão cobradas quaisquer taxas alfandegárias ou impostos adicionais aquando da entrega.

Para entregas no Reino Unido, Suíça e Noruega, poderão ser exigidos impostos de importação ou taxas de desalfandegamento pelas autoridades locais aquando da entrega; estes custos ficam a cargo do destinatário, salvo indicação em contrário no momento do pagamento.

5. Seguimento de encomenda

Pode seguir a sua encomenda a qualquer momento com o número de seguimento fornecido no seu e-mail de envio, através da página: https://hercule-gummies.com/apps/track123

6. Expedição

As nossas encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso centro logístico internacional. Cada embalagem é enviada com um número de seguimento ativo.

7. Atrasos na entrega

As nossas transportadoras operam em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Durante períodos de elevada afluência (época festiva, campanhas comerciais), podem ocorrer atrasos. Se a sua encomenda sofrer atrasos, contacte-nos em contact.herculegummies@gmail.com e ajudá-lo-emos com a maior brevidade possível. As disposições do artigo 3 acima (entrega num prazo máximo de 30 dias) permanecem aplicáveis em qualquer circunstância.

8. Encomendas perdidas ou não recebidas

O risco de perda ou dano da embalagem é nosso até que tome posse física da mesma (artigo L216-4 do Código do Consumo). Se o seu seguimento indicar uma anomalia, ou se a sua encomenda aparecer como entregue sem que a tenha recebido, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact.herculegummies@gmail.com. Abriremos uma investigação junto da transportadora e, caso a perda seja confirmada ou a entrega não possa ser comprovada, reenviaremos a sua encomenda sem custos ou procederemos ao reembolso integral, conforme a sua preferência.

Para facilitar o tratamento da investigação junto da transportadora, recomendamos que nos comunique qualquer anomalia de entrega com a maior brevidade.

9. Morada de envio incorreta

É responsável pela exatidão da morada de entrega fornecida no momento da encomenda. Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente através de contact.herculegummies@gmail.com:

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigiremos a morada sem custos.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não poderemos redirecionar a embalagem. Em caso de devolução da embalagem ao expedidor devido a uma morada errada fornecida por si, proporemos um reenvio (os custos de reenvio poderão ficar a seu cargo) ou um reembolso deduzido dos custos de envio iniciais.

10. Embalagem e selo de integridade

Os nossos gummies são produtos alimentares: cada frasco é expedido selado, com um selo de integridade que garante que o produto não foi aberto. Aquando da entrega, recomendamos que inspecione a embalagem antes de a abrir. Se o selo parecer danificado ou violado à chegada, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias para contact.herculegummies@gmail.com, para que possamos investigar e reenviar-lhe um produto intacto sem custos.

Chamamos a sua atenção para o facto de que, tratando-se de produtos alimentares selados por motivos de proteção da saúde e higiene, o direito de livre resolução não pode ser exercido sobre um produto cujo selo tenha sido removido após a entrega (artigo L221-28 do Código do Consumo). O produto permanece, no entanto, coberto pela nossa garantia "Satisfeito ou Reembolsado 30 dias". Os termos e condições completos de devolução e reembolso constam na nossa Política de Devolução e Reembolso e nas nossas CGV.